غواصی در ذهن مشتری با طراحی و تدوین نقشه همدلی
نمیتونی بین ایده های طراحی محصولت و پیچیدگی رضایت مشتری ارتباط برقرار کنی ؟ این مطلب رو از دست نده ! در پاسخ به این دغدغه و در راستای سلسله مطالب مدیریت تجربه مشتری (CEM) به معرفی نقشه همدلی خواهیم…
از نقاط تماس مشتری تا نقشه سفر: جهان را مانند مشتریان ببینید
برای به حداکثر رساندن رضایت مشتری، شرکتها مدتهاست که بر نقاط تماس مشتری تاکید کردهاند و نقاط تماس مشتری تعاملات بین یک شرکت و مشتریان آن است. اجازه دهید این موضوع را با یک مثال ادامه دهیم: جنی هر روز صبح، ساعت…
نقاط درد مشتری در فرآیند بازاریابی
پنجمین عنصر مهم در فرآیند بازاریابی تشخیص و ارائه راهکار برای نقاط درد مخاطبان هدف (Customers’ Pain Points) هست. نقاط درد یعنی موضوعاتی که مخاطبان شما رو آزار میده یا اونها رو نسبت به خرید محصولاتتون نگران میکنه… مثلا همه دوست دارن…
نقطه درد مشتری (Customer Pain Point)
وقتی نوبت به نقاط درد میرسد، باید از خود بپرسید : چقدر حاضر هستم برای رفع این درد هزینه کنم؟ تاریخچه کسب و کار پر است از داستانهای شرکتهائی که نقاط درد مشتری را کشف و حل میکنند تا رقبای…
درک نقاط درد مشتری Customer Pain Points ( CPP )
اصل مهم یافتن و حل نقاط درد مشتری راهی عالی برای جدا شدن از رقابت و نشان دادن اهمیت دادن به مشتریان است. وقتی نوبت به نقاط درد میرسد، ۳ قسمت برای تمرکز وجود دارد. ● یافتن نقطه درد مشتری…
نقاط درد مشتری چیست و چگونه میتوانیم آنها را رفع کنیم؟
وقتی نوبت به نقاط درد میرسد، باید از خود بپرسید : چقدر حاضر هستم برای رفع این درد هزینه کنم؟ تاریخچه کسب و کار پر است از داستانهای شرکتهائی که نقاط درد مشتری را کشف و حل میکنند تا رقبای…