در این مقاله راهکارهایی برای طراحی خدمات ارائه می‌دهم که بر به‌کارگیری اصول رفتاری استوار هستند. هدف از به‌کارگیری این اصول آن است که المان‌هایی در طراحی خدمت در نظر گرفته شود که به افزایش اثربخشی بیشتر خدمات بیانجامد و…

طراحی سرویس (Service Design) چیست؟ Service design شامل اصول طراحی سرویس‌ها و فرآیندها بوده و یک رویکرد طراحی جامع جهت کمک به سازمان‌ها‌ برای ارائه بهتر سرویس‌ها فراهم می‌کند. پنج مشخصه کلیدی service design عبارتند از: طراحی راه حل سرویس…

سرویس دیزاین چیست؟ طراحی خدمات یا دیزاین خدمات (Service Design) حوزه‌ای میان‌رشته‌ای است که با اهمیت یافتن خدمات در مقابل بخش‌های صنعت و کشاورزی در عصری که پساصنعتی خوانده می‌شود شکل گرفته و هر روز بر اهمیت آن افزوده می‌شود….

دیزاین خدمات چیست؟ در گذشته کسب‌وکارها بر روی دیزاین محصولات فیزیکی تمرکز می‌کردند و تصورشان این بود که صرفا ارائه‌دهنده این محصولات هستند و با فروش آنها چرخه رشد خود را ایجاد می‌کردند اما امروزه این موضوع روشن شده است…

آشنایی اولیه: هر خدمتی که به شما ارائه می‌شود، از خدمات شهری و پلیس گرفته تا خدمات آموزشی، بانک و بیمه و خدمات بیمارستانی، همه و همه نیاز به طراحی دارند. طراحی را می‌توانید در تجربه‌های متفاوتِ این خدمات پیدا کنید. دهها…

تمرکز بر روی جنبه‌های انسانی در خدمات به مشتری باعث می‌شود این فرآیند به لحاظ روانشناسی قابل درک و به لحاظ اقتصادی مطمئن و با ثبات شود و نیز تسری آن به مقیاس‌های بزرگ آسان تر شود. خدمات ضعیف نه…

اهمیت طراحی خدمات در چیست سه ماه پیش، در یک مصاحبه‌ی گروهی برای یک موقعیت شغلی در شرکت «دیستیلد»، راب اوزبی از من پرسید: «اگر بخواهم یک ظهر شنبه در سیاتل، «قهوه» را در گوگل سرچ کنم، ماجرا چه‌شکلی خواهد بود؟» هنوز…

طراحی خدمات طراحی خدمات چیست؟ طراحی خدمات به صورت کلی استفاده از طرز فکر و مهارت های کلیدی طراحی برای یافتن راه حلی در بهینه سازی یا ابداع خدمات جدید است. به صورت جزئی تر طراحی خدمات رشته ای است…

طراحی خدمت چیست و چگونه با این روش احتمال شکست استارت‌آپ‌ها را کاهش دهیم؟ طبق مطالعات سایت Small business trends حدود ۵۰% از استارت‌آپ‌های کوچک در چهار سال اول تأسیس شکست می‌خورند. برخی از این استارت‌آپ‌ها طراحی و پیاده‌سازی فنی بسیار خوبی…